Conditions Générales de Vente

L'utilisation de l'URL www.andortravel.com (ci-après, le “Site Web”), appartenant à V&A Associats, implique l'acceptation expresse et inconditionnelle des termes et conditions décrits ci-dessous (ci-après, les “Conditions Générales”). V&A Associats se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Les modifications des Conditions Générales ne s'appliqueront pas aux réservations effectuées avant la modification.

Définitions Préliminaires

Conditions Générales: ensemble des termes et conditions régissant la relation contractuelle entre Andortravel et l'Utilisateur et/ou le Client.

Utilisateur: personne adulte ayant la capacité juridique suffisante pour accéder et utiliser le Site Web.

Client: personne adulte qui réserve les services proposés sur le Site Web et accepte expressément et inconditionnellement les Conditions Générales.

Services: activités touristiques fournies par les Prestataires pour satisfaire les besoins des Clients, proposées sur le Site Web.

Prestataires: entreprises responsables de la fourniture des Services réservés sur le Site Web.

Conditions Particulières: ensemble des termes et conditions particuliers régissant la fourniture d'un Service spécifique par le Prestataire, apparaissant avant la confirmation de la réservation sur le Site Web ou sur le site Web du Prestataire.

Cadre Légal

Les conditions générales sont rédigées conformément à la Loi 12/2013 du 13 juin sur le Commerce, à la Loi 13/2013 du 13 juin sur la concurrence effective et la protection des consommateurs, et au Décret du 7 août 2013, réglementant les feuilles de réclamation officielles en matière de consommation.

Lorsque le Client réserve des Services via le Site Web, il doit comprendre qu'en cas de conflit entre les Conditions Générales d'Andortravel et les Conditions Particulières du Prestataire, ces dernières prévaudront puisque Andortravel agit uniquement en tant qu'intermédiaire dans ces cas.

Andortravel se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au Site Web ou d'annuler la réservation à tout moment et sans préavis, et de prendre toutes les mesures légales ou judiciaires pertinentes pour protéger ses intérêts si le Client enfreint ou ne respecte pas ces Conditions Générales.

Conditions Générales

1. Capacité Juridique du Client à Réserver des Services

Le Client déclare qu'il est majeur selon les lois de son pays de résidence et qu'il a la capacité juridique suffisante pour réserver les Services proposés par le Site Web, ainsi que l'autorisation d'agir au nom de chaque personne incluse dans une réservation.

La réservation de Services proposés sur le Site Web par des mineurs n'est pas valide, même s'ils ont l'autorisation parentale ou du tuteur légal. Si le Client ne respecte pas cette obligation et est incapable de profiter des services réservés pour cette raison, Andortravel n'assumera aucune responsabilité et ne procédera à aucun remboursement des montants payés par le Client, sauf si les Conditions Particulières du Prestataire le stipulent autrement.

2. Vérité et Exactitude des Informations Fournies par le Client

Le Client est seul responsable de la véracité et de l'exactitude des données fournies au Site Web pendant le processus de réservation, Andortravel ne pouvant vérifier l'authenticité, l'exactitude et la correction des informations.

Si les données fournies par le Client pendant le processus de réservation ou les informations relatives à sa réservation contiennent des erreurs typographiques ou sont incorrectes en raison de causes imputables au Client, il doit immédiatement contacter Andortravel en envoyant un e-mail à booking@andortravel.com dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation de la réservation. Dans ces cas, Andortravel fera tout son possible pour essayer de modifier la réservation avec les informations correctes. Cependant, Andortravel ne sera pas responsable si le changement n'est pas possible ou si le Prestataire exige une augmentation du prix du Service en raison de certains changements demandés par le Client, tels que le changement de dates de voyage.

Toutes les informations pertinentes sur votre réservation sont détaillées dans l'e-mail de confirmation envoyé immédiatement après la finalisation du processus de réservation. Il incombe au Client de vérifier soigneusement toutes les informations contenues dans l'e-mail de confirmation de la réservation. Plus le Client est diligent pour vérifier et communiquer les éventuelles erreurs dans les informations de sa réservation à Andortravel, plus il aura de chances de corriger ces erreurs avec le moins de coûts supplémentaires pour le Client.

Andortravel se réserve le droit d'annuler la réservation sans préavis et de prendre toutes les mesures légales ou judiciaires pertinentes pour protéger ses intérêts si le Client adopte des comportements frauduleux.

Le Client est seul et exclusivement responsable de la spécification précise du nombre de passagers, y compris les enfants et les bébés, qui profiteront des Services de Voyage au moment de la réservation. Le Client doit être conscient que le Prestataire peut refuser de fournir le Service si le nombre de passagers à destination ne correspond pas au nombre de passagers figurant dans la réservation, et aucun recours ne pourra être exercé par le Client dans ces cas.

Lors de voyages avec des enfants, le Client doit indiquer l'âge que les enfants auront à la date de fin du voyage, indépendamment de leur âge au moment de la confirmation de la réservation ou à la date de début du voyage.

3. Utilisateurs à Mobilité Réduite

Les utilisateurs à mobilité réduite doivent informer Andortravel de cette situation avant de confirmer la réservation afin d'évaluer la possibilité et la faisabilité de réserver des Services selon leurs besoins.

4. Communications Obligatoires avec le Client par Andortravel

Andortravel effectue trois communications avec le Client pendant le processus de réservation par e-mail :

• e-mail de confirmation de réservation : indiquant le Service réservé et le prix, ainsi que les politiques d'annulation du service.
• e-mail de proforma de réservation : indiquant le Service réservé et le montant payé.
• e-mail de bon de réservation : à présenter aux Prestataires de Service.

Le but de ces documents est de permettre au Client de vérifier tous les Services réservés et de disposer d'une confirmation écrite. Si le Client ne reçoit pas les e-mails contenant les documents indiqués après avoir effectué la réservation, il doit contacter booking@andortravel.com. Cela s'applique également s'il y a des erreurs dans les informations.

5. Prix Public des Services

Les prix des Services publiés sur le Site Web sont des prix finaux pour tous les passagers de la réservation et incluent l'IGI/IVA. Les tarifs indiqués sur le Site Web peuvent être fixes ou dynamiques. En cas d'erreur dans les prix, étant donné que ceux-ci sont fournis par le Prestataire, Andortravel n'assumera aucune responsabilité pour les erreurs ou omissions qui pourraient exister. En cas d'erreur de tarification affectant une réservation confirmée, Andortravel est expressément autorisé à modifier la réservation affectée pour refléter le tarif correct, sous réserve d'une notification au Client. Si Andortravel offre au Client la possibilité d'annuler la réservation et que le Client ne l'annule pas dans le délai imparti, il sera entendu que le tarif corrigé a été accepté. Nonobstant ce qui précède, Andortravel ou le prestataire se réservent le droit d'annuler la réservation et, en cas d'annulation, ne seront pas responsables envers le Client, et Andortravel remboursera les montants payés par le Client pour la réservation (le cas échéant).

De même, les autorités locales peuvent imposer des taxes touristiques supplémentaires sur les Services qui doivent être payées directement par le Client à destination et dont l'existence apparaîtra dans les Conditions Particulières du Prestataire avant la confirmation de la réservation. Par exemple, les Taxes Touristiques.

6. Paiement de la Réservation des Services

La réservation n'est pas finalisée tant que le Client n'a pas payé 100 % du prix par carte de crédit ou de débit (Visa/Mastercard).

Andortravel permet des paiements fractionnés de 30 % / 70 % avec les cartes de crédit. Le paiement des 70 % restants sera rappelé par le département de Réservation par e-mail quelques jours avant que la réservation ne génère des coûts d'annulation. Ce mode de paiement ne s'applique pas aux réservations avec des coûts d'annulation à 100 %.

En cas de paiement par carte de crédit, l'opération de paiement sera effectuée par Andortravel, et le montant sera prélevé sur le compte bancaire du Client. Le Client doit s'assurer que sa carte est valide et dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant total de la réservation.

7. Disponibilité des Services

La disponibilité des Services est fournie par le Prestataire. Andortravel ne garantit pas la disponibilité de tous les Services publiés sur le Site Web jusqu'à ce que la réservation ait été confirmée et acceptée. En cas de non-disponibilité du Service, Andortravel informera le Client dès que possible et remboursera le montant payé par le Client pour ce Service.

8. Conditions d'Utilisation des Services Réservés

Le Client doit respecter les horaires, lieux, et conditions établies par le Prestataire, tels qu'indiqués dans le bon de réservation. Les Services réservés doivent être utilisés conformément aux instructions, aux conditions, et aux autres indications données par le Prestataire, telles qu'indiquées sur les bons de service. Andortravel ne sera pas responsable si le Client ne peut pas profiter du Service en raison du non-respect des obligations indiquées sur le bon et ne fournira aucun remboursement pour la non-utilisation du Service réservé.

9. Autres Services

Andortravel publie sur le Site Web des activités, des forfaits de ski, des leçons de ski, et d'autres services offerts en fonction des informations fournies par le Prestataire. Ces informations servent de référence et de paramètre de qualité, Andortravel n'ayant pas effectué de contrôles de qualité sur ces services ; par conséquent, Andortravel n'est pas responsable de ces services.

10. Politiques d'Annulation et/ou de Modification

Le Client peut modifier ou annuler la réservation du Service effectué à tout moment avant la date d'arrivée, conformément aux Conditions Particulières de chaque service établies par le Prestataire.

L'annulation de la réservation peut être effectuée :

• dans la section Mes Réservations du Site Web.
• par e-mail à booking@andortravel.com

Pour modifier une réservation, contactez le département Réservation par e-mail à booking@andortravel.com

Coûts Applicables

En cas de retrait des services touristiques réservés via le Site Web, le Client a droit à un remboursement du montant payé, moins les frais d'annulation imposés par les Prestataires de services.

Les conditions d'annulation de chaque Prestataire de services peuvent être consultées dans la description du service pendant le processus de réservation, avant de le confirmer, et dans l'e-mail de confirmation une fois la réservation effectuée. Certaines réservations peuvent ne pas être annulables ou modifiables, nous recommandons donc de vérifier les informations fournies pendant le processus de réservation avant de le finaliser.

Le montant des frais d'annulation peut varier en fonction de la destination, de la date d'annulation et du service à annuler.

Si un remboursement est dû au Client, une fois les déductions correspondantes effectuées selon chaque Prestataire, Andortravel remboursera le Client dans les meilleurs délais. Le montant sera retourné en utilisant le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la réservation.

En cas d'abandon prématuré du Service réservé, les remboursements ou frais supplémentaires découlant de cet abandon seront ceux indiqués par le Prestataire.

En cas de modifications du Service réservé, les modifications seront effectuées selon les conditions et la disponibilité indiquées par le Prestataire, et Andortravel ne sera pas responsable des variations de prix ou de tout autre type indiquées par le Prestataire. Ces modifications seront confirmées une fois que le Client accepte les nouvelles conditions auprès d'Andortravel.

11. Sécurité et Conservation des Codes d'Accès

Une fois le Client enregistré sur le Site Web, il recevra un e-mail de confirmation avec son nom d'utilisateur et son mot de passe. Avec ces informations, le Client aura accès au Site Web où il pourra consulter ses réservations et effectuer des paiements, ajouter de nouveaux Services ou faire de nouvelles réservations. Le Client est responsable de la conservation de ses codes d'accès et est responsable de toute utilisation que pourrait en faire un tiers.

12. Réclamations et Plaintes

Andortravel, en tant qu'intermédiaire, ne peut être tenu responsable des irrégularités ou des insuffisances dans le Service. Par conséquent, en cas d'irrégularités ou d'insuffisances dans le Service réservé, le Client doit informer Andortravel dès que possible ou pendant la jouissance de celui-ci, par e-mail à booking@andortravel.com afin que cela puisse être transmis au Prestataire.

13. Politique de Cookies

Andortravel utilise ses propres cookies ainsi que ceux de tiers pour améliorer les services en fonction des préférences du Client par l'analyse de ses habitudes de navigation, pour améliorer la pertinence des annonces affichées et pour évaluer l'utilisation et l'activité générale du Site Web. Si le Client continue de naviguer, Andortravel considère que cela équivaut à une acceptation de leur utilisation. Vous pouvez modifier les paramètres ou obtenir plus d'informations à ce sujet dans la section “Politique de Cookies” du Site Web.

14. Politique de Confidentialité

Andortravel traitera toutes les informations saisies sur le Site Web conformément à la Politique de Confidentialité indiquée dans l'Avis Légal du même Site Web. Comme indiqué :

• Loi 29/2021 du 28 octobre, Protection Qualifiée des Données Personnelles du Principauté d'Andorre (ci-après, la LQPD), et ses règlements d'application, et
• Règlement (UE) 679/2016 du Parlement Européen et du Conseil, du 27 avril 2016, concernant la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, “le RGPD”).

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition ou de portabilité en envoyant un e-mail à dpd@skiserveis.com.