Condiciones Generales de Venta
El uso de la dirección URL www.andortravel.com (en adelante, el “Sitio Web”) propiedad de V&A Associats, implica la aceptación expresa e incondicional de los términos y condiciones que aparecen a continuación (en adelante, las “Condiciones Generales”). V&A Associats se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio de las Condiciones Generales no afectará a las reservas realizadas con anterioridad a la modificación.
Definiciones Previas
Condiciones Generales: conjunto de términos y condiciones que regulan la relación contractual entre Andortravel, y el Usuario y/o Cliente.
Usuario: persona mayor de edad con capacidad suficiente para contratar que accede y usa el Sitio Web.
Cliente: persona mayor de edad que contrata los servicios ofrecidos en el Sitio Web y acepta expresa e incondicionalmente las Condiciones Generales.
Servicios: actividades turísticas prestadas por los Proveedores para satisfacer las necesidades de los Clientes y que se ofrecen en el Sitio Web.
Proveedores: empresas encargadas de prestar los Servicios contratados en el Sitio Web.
Condiciones Particulares: conjunto de términos y condiciones especiales que regulan la prestación de un determinado Servicio por parte del Proveedor y que aparecen antes de confirmar la reserva en el Sitio Web o en la página web del Proveedor.
Marco Jurídico
Las condiciones generales están redactadas en conformidad con la Ley 12/2013 del 13 de junio del Comercio, Ley 13/2013 del 13 de junio de competencia efectiva y protección al consumidor, Decreto del 7/08/2013 del reglamento regulador de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en materia de consumo.
Cuando el Cliente contrate Servicios a través del Sitio Web, el Cliente debe saber que en caso de conflicto entre las Condiciones Generales de Andortravel y las Condiciones Particulares del Proveedor del Servicio, prevalecerán las Condiciones Particulares de este último ya que en esos casos Andortravel sólo actúa como un mero Intermediario.
Andortravel se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Sitio Web o a cancelar la reserva en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso y adoptar todas aquellas medidas legales, e incluso judiciales, pertinentes para velar por la defensa de sus propios intereses en caso de que el Cliente viole o incumpla estas Condiciones Generales.
Condiciones Generales
1. Capacidad legal del cliente para contratar servicios
El Cliente declara que es mayor de edad de acuerdo con las leyes de su país de residencia y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar los Servicios ofrecidos por el Sitio Web, así como de la autorización para actuar en representación de cada persona incluida en una reserva.
No será válida la contratación de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web por parte de menores de edad con independencia de que dispongan de la autorización de los padres o tutores legales. En caso de que el Cliente incumpla esta obligación y no pueda disfrutar de los servicios contratados por este motivo, Andortravel no asumirá ningún tipo de responsabilidad y no procederá reembolso alguno de las cantidades abonadas por el Cliente salvo que las Condiciones Particulares del Proveedor prevean lo contrario.
2. Veracidad y exactitud de la información proporcionada por el Cliente
El Cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados al Sitio Web en el proceso de reserva ya que Andortravel no puede constatar la autenticidad, exactitud y corrección de los mismos.
En el caso de que los datos facilitados por el Cliente en el proceso de reserva o la información relativa a su reserva contenga errores tipográficos o no sean correctos por causas imputables al Cliente, éste deberá ponerse en contacto inmediatamente con Andortravel escribiendo a booking@andortravel.com dentro de las 24 horas naturales siguientes a la recepción del email de confirmación de la reserva. En estos casos, Andortravel hará todo lo posible por intentar modificar su reserva con la información correcta. No obstante lo anterior, Andortravel elude toda responsabilidad si el cambio no fuese posible o si el Proveedor exigiese un incremento en el precio del Servicio como consecuencia de determinadas modificaciones solicitadas por parte del Cliente como, por ejemplo, un cambio en las fechas de viaje.
Toda la información relevante de su reserva aparece detallada en el email de confirmación de su reserva que se le envía inmediatamente después de finalizar el proceso de reserva. Es obligación del Cliente revisar toda la información contenida en el email de confirmación de reserva detenidamente. Cuanto más diligente sea el Cliente en revisarlo y en comunicar a Andortravel posibles errores en la información de su reserva, mayor será la probabilidad de poder subsanar dichos errores con los menores costes adicionales posibles para el Cliente.
Andortravel se reserva el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso y adoptar todas aquellas medidas legales, e incluso judiciales, pertinentes para velar por la defensa de sus propios intereses en caso de que el Cliente lleve a cabo acciones de carácter fraudulento.
El Cliente es completa y exclusivamente responsable de establecer correctamente el número de pasajeros, incluyendo niños y bebes, que van a disfrutar de los Servicios de Viaje en el momento de realizar la reserva. El Cliente tiene que ser consciente de que el Proveedor puede negarse a prestar el Servicio si el número de pasajeros en destino no coincide con el número de pasajeros que aparecen en la reserva y ningún tipo de reclamación puede ser hecha por el Cliente en estos casos.
En caso de viajar con niños, el Cliente deberá indicar la edad que los niños tendrán en la fecha de finalización del viaje con independencia de la edad que tengan tanto en el momento de confirmar la reserva como en la fecha de inicio del viaje.
3. Usuarios con movilidad reducida
Los Usuarios con movilidad reducida, antes de confirmar la reserva, deberán poner en conocimiento de Andortravel tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar los Servicios de acuerdo con las características de este.
4. Comunicaciones Obligatorias con el Cliente por parte de Andortravel
Andortravel realiza tres comunicaciones con el Cliente durante el proceso de reserva a través de correo electrónico:
- Email de confirmación de reserva: indicando el Servicio contratado y el precio, así como las políticas de cancelación del servicio.
- Email con proforma de reserva: indicando el Servicio contratado y el precio pagado.
- Email con bono de reserva: para presentar a los Proveedores del Servicio.
La finalidad de estos documentos es que el Cliente verifique todos los Servicios contratados, y tenga constancia por escrito. En caso de que el Cliente no reciba los mails con las documentaciones indicadas luego de hacer la reserva, el cliente debe contactar con booking@andortravel.com. Como así también en el caso de que haya datos erróneos.
5. El precio de venta al público de los Servicios
Los precios de los Servicios publicados en el Sitio Web son precios finales para todos los pasajeros de la reserva e incluyen IGI/IVA. Las tarifas indicadas en el Sitio Web pueden ser fijas o dinámicas. En caso de error en los precios, dado que estos son proporcionados por el Proveedor, Andortravel no asumirá ninguna responsabilidad por errores u omisiones que puedan existir. En caso de un error de tarifas que afecte el precio de una reserva confirmada, Andortravel queda expresamente autorizada a modificar la reserva afectada para que refleje la tarifa correcta, previa notificación al Cliente. Si Andortravel ofrece al Cliente la opción de cancelar la reserva y el Cliente no la cancela dentro del periodo establecido se entenderá que se ha aceptado la tarifa corregida. Independientemente de lo expuesto anteriormente, Andortravel o el proveedor se reservan el derecho a cancelar la reserva y, en caso de dicha cancelación, no serán responsables ante el Cliente, y Andortravel reembolsará los importes abonados por el Cliente en concepto de dicha reserva (según corresponda).
Igualmente, las autoridades locales pueden gravar los Servicios con impuestos turísticos adicionales que deberán ser pagados directamente por el Cliente en destino y cuya existencia aparecerá en las Condiciones Particulares del Proveedor antes de confirmar la reserva. Por ejemplo, Tasas Turísticas.
6. Pagos de la reserva de Servicios
La reserva no queda formalizada hasta que el Cliente abone el 100% del precio de esta mediante tarjeta de crédito o débito (Visa/Mastercard).
Andortravel permite el pago fraccionado 30%/70% con tarjetas de crédito. El pago restante del 70% será recordado por el departamento de Booking mediante mail unos días antes de que la reserva ocasione gastos de cancelación. Esta metodología de pago no se aplica a reservas con gastos de cancelación No Reembolsables.
En el caso de solicitar factura, esta debe pedirse por mail a booking@andortravel.com a la finalización del servicio.
7. Documentación necesaria para viajar
El Cliente deberá viajar siempre con la documentación vigente (DNI, Pasaporte).
8. Alojamientos
Andortravel publica los alojamientos de acuerdo con los datos suministrados por el Proveedor y de acuerdo a la clasificación propia del destino. Esta información es como referencia y parámetro de calidad, ya que, Andortravel no ha realizado controles de calidad en estos establecimientos, por lo tanto, Andortravel no se responsabiliza de la idoneidad del alojamiento o los servicios contratados.
Los regímenes de los alojamientos que se ofrecen son:
- Todo incluido: salvo indicación, incluye el alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y bebidas que se mencionen en la descripción.
- Pensión completa: incluye el alojamiento, desayuno, almuerzo y cena. NO suele incluir bebidas salvo indicación específica.
- Media pensión: incluye el alojamiento, desayuno y cena. NO suele incluir bebidas salvo indicación específica.
- Alojamiento y desayuno: incluye el alojamiento y desayuno.
- Solo Alojamiento: incluye sólo el alojamiento.
En apartamentos turísticos, es importante tener en cuenta la recogida de llaves, las fianzas necesarias y demás indicaciones establecidas por el Proveedor, que están indicadas en los bonos de servicios. Andortravel no tendrá ninguna responsabilidad si el cliente no puede disfrutar el Servicio por incumplimiento de las obligaciones indicadas en el bono. Y no procederá a ningún reembolso por el no disfrute del Servicio contratado.
9. Resto de Servicios
Andortravel publica las actividades, forfait, clases de esquí y demás servicios ofrecidos en el Sitio Web de acuerdo con la información suministrada por el Proveedor. Esta información es como referencia y parámetro de calidad, ya que Andortravel no ha realizado controles de calidad a estos servicios, por lo tanto, Andortravel no se responsabiliza de los mismos.
10. Políticas de cancelación y/o modificación
El Cliente podrá modificar o cancelar la reserva de Servicio efectuada en cualquier momento, con anterioridad a la fecha de llegada, de acuerdo con las Condiciones Particulares de cada servicio establecidas por el Proveedor.
La cancelación de la reserva puede hacerla:
Para modificar una reserva, tendrá que ponerse en contacto con el departamento de Booking a través del mail booking@andortravel.com
Gastos aplicables
En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través del Sitio Web, el Cliente tiene derecho a obtener el reembolso de la suma que hubiera satisfecho, con deducción, en su caso, del importe que se derive en concepto de gastos de cancelación por parte de los Proveedores de servicios.
Las condiciones de cancelación de cada Proveedor de Servicios se pueden consultar en la descripción de los servicios durante el proceso de reserva, antes de confirmarla y en el e-mail de confirmación, una vez efectuada la reserva. Hay que tener en cuenta que algunas reservas no se pueden cancelar ni modificar, por tanto, recomendamos consultar la información que se facilita durante el proceso de reserva del Servicio antes de realizar la reserva.
El importe de los gastos de cancelación puede variar en función del destino, de la fecha de cancelación y del servicio que se quiera cancelar.
En caso de que corresponda un reembolso al Cliente, una vez realizadas las deducciones correspondientes de acuerdo con cada Proveedor, Andortravel abonará el importe correspondiente al Cliente a la mayor brevedad posible. El importe será devuelto por el mismo medio que se realizó el pago de la reserva.
En caso de abandono anticipado del Servicio contratado, las devoluciones o recargos que pueda suscitar dicho abandono serán las indicadas por el Proveedor.
En caso de modificaciones del Servicio contratado, cualquier cambio se realizará de acuerdo a las condiciones y disponibilidad indicadas por el Proveedor, y en ningún caso Andortravel será responsable de los cambios de precios o cualquier otro tipo indicado por el Proveedor. Estas modificaciones serán confirmadas una vez el Cliente acepte las nuevas condiciones a Andortravel.
11. Seguridad y custodia de las claves de acceso
Una vez el cliente realice el alta en el Sitio Web recibirá un mail de confirmación con su usuario y contraseña. Con estos datos, el cliente tendrá acceso al Sitio Web donde podrá consultar sus reservas y realizar los pagos, añadir nuevos Servicios o realizar nuevas reservas. El Cliente es responsable de la custodia de sus claves de acceso, y es el responsable del uso que una tercera persona pueda hacer uso de las mismas.
12. Quejas y reclamaciones
Andortravel, en su carácter de intermediario, no puede hacerse responsable de las irregularidades o deficiencias del Servicio. Por lo tanto, en el caso de irregularidades o deficiencias del Servicio contratado, el Cliente deberá informar en la mayor brevedad posible, o durante el disfrute de estos, a Andortravel al mail booking@andortravel.com a fin de que puedan ser trasladados al Proveedor.
13. Política de cookies
Andortravel utiliza cookies propias y de terceros para mejorar los servicios relacionados con las preferencias del Cliente mediante el análisis de sus hábitos de navegación, para mejorar la relevancia de los anuncios mostrados y para evaluar el uso que se hace del Sitio Web y la actividad general del mismo. Si el Cliente continúa navegando Andortravel considera que acepta su uso. Podrá cambiar la configuración u obtener más información sobre este asunto en el apartado “Política de Cookies” del Sitio Web.
14. Política de privacidad
Andortravel tratará toda la información introducida en el Sitio Web, de conformidad con la Política de Privacidad indicada en Aviso legal en el mismo Sitio Web. Tal y como indica:
- La Ley 29/2021, del 28 de octubre, Cualificada de Protección de Datos Personales del Principado de Andorra (en lo sucesivo, la LQPD), y los reglamentos que la desarrollan, y
- el Reglamento (UE) 679/2016 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de les personas físicas respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos (en lo sucesivo, “el RGPD”).
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad enviando un correo a dpd@skiserveis.com.